営業時間について

■営業時間は（お問合せ可能な時間は）？

10：00 - 19：00（年末年始・土日祝祭日除く）
E-mail: 　info@tokyo-kochoran.com
TEL: 　03-5728-4465
上記時間外に頂きましたお問合せにつきましては翌営業日にお返事致します。

当店について

■東京胡蝶蘭とはどんなお店でしょうか？

胡蝶蘭と観葉植物を販売しているお店です、生産者が最高の1品を選別し、産地直送致しますのでお求め安く高品質な商品をお届けしております。
運営会社は東証マザーズ上場の株式会社フルスピードになります。会社概要等はhttp://www.fullspeed.co.jpに記載しておりますのでご覧下さいませ。

■なぜこんなに安いのですか？

１．提携農園や生産者からお客様へ直送する流通形態を取っており、通常の流通で発生する手数料・中間マージンを全てカットしているためです。
２．実店舗を持たずECサイトのみでの販売で設備投資を最小限にしているためです。
３．広告費や過剰なサービスを制限しているためです。

■実店舗はありますか？

現在はECサイトのみの運営となっております。

■なぜこんなに新鮮なのですか？

提携農園や生産者からお客様へ直送しているので、最短で翌日（お届け先地域によって異なります）のお届けが可能です、当店は生花店と比較すると1週間から10日前後鮮度が違います。東京胡蝶蘭がお届けする胡蝶蘭はご注文後、1番状態の良い胡蝶蘭を生産者の手により選別してお届けしております。

■他に販売している商品はございますか？

開店・開業祝いに人気のパキラ・ユッカなどの観葉植物の販売も行っております。当サイトにリンクがございます。

商品について

■掲載写真と同じ商品が届くのですか？

胡蝶蘭も生物ですので写真と実際の大きさ・形等、色合い、質感が多少異なる場合がございますが、基本的に同品質の商品をお届けしますのでご安心下さい。

■色はどのような色がありますか？

白・ピンク・赤リップ（紅白）と取り揃えております。 白は花全体が白い胡蝶蘭です、ピンクは花全体が淡いピンク色の胡蝶蘭です、赤リップは花弁が赤く、花色は白い胡蝶蘭です。

■人気のある商品は？

開店・開業祝い用では、「胡蝶蘭3本立 スタンダード（白） 21,000円」が一番の人気です。 誕生祝い・個人用では、「ミディ胡蝶蘭3本立(白) 11,000円」が人気です。

注文について

■電話での注文は可能ですか？

申し訳ございませんが承っておりません。 ホームページの買い物かごの画面、もしくはFAXにて承っております。

■FAXでの注文は可能ですか？

承っております。当店指定の書式をファックスにてお送りいたします。
お電話： 　03-5728-4465
もしくは当サイト上でダウンロードが可能です。

■ラッピングはして頂けますか。

無料で承っております。当店で胡蝶蘭の大きさ・用途に応じて最適なお色を選び、配送先にお届けします。

■配達時間の指定はできますか？

お届け時間は9:00〜12:00・12:00〜17:00・17:00以降の3つの時間帯からご選択下さいませ。
地域によっては承れない地域がございますので事前にお問合せください
※交通事情等により、必ずしもご希望の時間帯にお届けできない場合もございます。
　予めご了承くださいますようお願い致します。

■キャンセルは出来ますか？

お届け日の4日前の17:00までは、キャンセル・変更可能です。
お電話にてお申し付けください。（TEL　03-5728-4465 平日10〜19時まで）。
キャンセル・変更可能期限を過ぎた場合は、全てご請求させて頂きますので予めご了承下さい。
お客様の都合による（イメージと違った、間違って注文した等）の事由による
返品、交換には対応できませんのでお気をつけ下さい。
ご注文前に表示サイズを必ずご確認の上、ご購入くださいますようにお願いします。

返品・交換に関して

■返品・交換はできますか？

品質には万全を期しておりますが、
万が一お届けの際に商品の劣化・破損が起こった場合は、
同等の商品を再度届けさせて頂きます。
但し、お客様の都合による（イメージと違った、間違って注文した等）の事由による
返品、交換には対応できませんのでお気をつけ下さい。
ご注文前に表示サイズを必ずご確認の上、ご購入くださいますようにお願いします。

商品お届けにつきまして

■不在の場合はどうなるの？

お届け先がご不在の場合は、不在票を投函致します。
ご連絡が取れ次第再配達を致します。
お花は生物ですので、ご指定の時間帯は在宅して頂きますようお願い致します。
商品や季節により異なりますが、お届け日の翌日17時までに連絡が取れない場合は、
鮮度を保てなくなるため商品を処分させて頂く場合がございます。
この場合、商品の代金はご請求させて頂きます。
また、別の場所へ再配達を希望される場合は別途送料がかかります。

■海外へのお届けは行ってますか？

日本国内のみへのお届けとなります。

■配達状況が知りたいのだけれども？

商品発送後、伝票番号とお荷物検索HPの情報をお知らせいたします。